Tại Janmall.vn, việc đảm bảo hàng hóa đúng số lượng, đúng chủng loại và đúng thông tin khai báo là một phần quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ nhập khẩu chính ngạch. Vì vậy, Janmall áp dụng quy trình kiểm đếm hàng hóa chặt chẽ, minh bạch nhằm hạn chế sai sót và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình giao nhận.
Janmall tiến hành kiểm tra, đối chiếu hàng hóa tại các giai đoạn cần thiết trong quá trình vận chuyển và thông quan. Việc kiểm đếm được thực hiện dựa trên thông tin đơn hàng, chứng từ thương mại và các quy định liên quan đến thủ tục hải quan tại Việt Nam.
Nội dung kiểm đếm bao gồm:
Số lượng hàng hóa: đối chiếu số kiện, khối lượng, số lượng sản phẩm và danh mục hàng theo đơn hàng.
Chủng loại hàng hóa: kiểm tra mẫu mã, ký hiệu, mô tả sản phẩm, mã HS và các thông tin nhận diện liên quan.
Hồ sơ, chứng từ: rà soát các tài liệu đi kèm như invoice, packing list, vận đơn và các chứng từ cần thiết khác theo quy định.
Quá trình này là căn cứ để xác định trách nhiệm giữa nhà cung cấp tại Trung Quốc, đơn vị vận chuyển, Janmall và khách hàng nếu có phát sinh chênh lệch.
Trước khi hàng được xuất khỏi Trung Quốc, Janmall phối hợp với nhà cung cấp hoặc đối tác xuất khẩu để rà soát hàng hóa theo danh sách đã được thống nhất.
Nếu phát hiện tình trạng thiếu hàng, thừa hàng, sai mẫu mã hoặc sai thông tin so với đơn hàng, Janmall sẽ ghi nhận bằng biên bản và thông báo cho khách hàng để cùng thống nhất phương án xử lý.
Khi hàng về đến kho biên giới, cảng hoặc địa điểm tiếp nhận tại Việt Nam, bộ phận phụ trách của Janmall tiếp tục đối chiếu hàng thực tế với chứng từ hàng hóa.
Trong trường hợp khách hàng có mặt tại thời điểm kiểm đếm, kết quả đối chiếu có thể được xác nhận trực tiếp giữa khách hàng và bộ phận vận hành.
Nếu có phát sinh khác biệt về số lượng, tình trạng hàng hoặc chất lượng hàng hóa, Janmall sẽ lập báo cáo chi tiết trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự việc. Đồng thời, Janmall sẽ phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng và phù hợp.
Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, Janmall lập biên bản kiểm đếm để ghi nhận kết quả thực tế. Biên bản có thể bao gồm xác nhận của bộ phận kiểm đếm, kho hàng, đơn vị vận chuyển và khách hàng nếu khách hàng tham gia trực tiếp.
Toàn bộ hồ sơ, chứng từ liên quan đến việc kiểm đếm được lưu trữ trong thời gian tối thiểu 24 tháng. Việc lưu trữ này nhằm phục vụ hoạt động tra cứu, đối soát, kiểm toán, giải quyết khiếu nại hoặc xử lý tranh chấp khi cần thiết.
Trường hợp hàng hóa bị thiếu, hư hỏng, sai lệch do lỗi từ nhà cung cấp Trung Quốc hoặc đơn vị vận chuyển, Janmall sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình yêu cầu bồi hoàn theo quy định. Mức hỗ trợ có thể lên đến 100% giá trị thiệt hại, căn cứ trên hồ sơ, chứng từ và xác nhận từ các bên liên quan.
Trường hợp sai lệch phát sinh do khách hàng khai báo thiếu, khai báo sai hoặc cung cấp thông tin chưa đầy đủ, Janmall không chịu trách nhiệm bồi hoàn phần chênh lệch. Tuy nhiên, Janmall vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng tư vấn các phương án bổ sung hồ sơ, điều chỉnh thông tin hoặc hoàn thiện thủ tục thông quan theo từng trường hợp cụ thể.
Đối với những mặt hàng có yêu cầu kiểm tra riêng như hóa chất, thực phẩm, linh kiện điện tử hoặc các nhóm hàng cần điều kiện xử lý đặc biệt, Janmall có thể áp dụng thêm các hình thức kiểm đếm chuyên biệt.
Các hình thức này có thể bao gồm kiểm tra theo trọng lượng, đo thể tích, lấy mẫu theo lô hoặc phối hợp với đơn vị kiểm định độc lập nếu khách hàng có nhu cầu.
Trong trường hợp phát sinh chi phí kiểm đếm đặc biệt, Janmall sẽ thông báo trước cho khách hàng. Việc thực hiện chỉ được tiến hành sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.
Hoạt động kiểm đếm của Janmall được thực hiện phù hợp với các quy định hiện hành về nhập khẩu hàng hóa, bao gồm yêu cầu về đóng gói, nhãn mác, mã HS, chứng từ và khai báo hải quan.
Đối với hàng hóa thuộc diện kiểm tra chuyên ngành, kiểm định kỹ thuật hoặc cần giấy phép nhập khẩu, Janmall sẽ phối hợp cùng khách hàng để hoàn thiện các yêu cầu cần thiết trước khi tiến hành thông quan theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
