Chính sách này áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ đặt hàng, mua hộ, ký gửi và nhập khẩu hàng hóa Trung Quốc chính ngạch thông qua Janmall.vn.
Janmall xây dựng chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo hàng hóa được tiếp nhận, xử lý, thông quan và giao đến khách hàng một cách rõ ràng, an toàn và đúng quy trình. Mọi hoạt động vận chuyển được thực hiện trên cơ sở minh bạch thông tin, tối ưu thời gian và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về xuất nhập khẩu.
Janmall hỗ trợ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam đối với các đơn hàng phát sinh từ:
Janmall đóng vai trò là đơn vị trung gian hỗ trợ vận chuyển, xử lý đơn hàng, thanh toán hộ, khai báo và phối hợp thông quan theo từng loại hình dịch vụ khách hàng lựa chọn.
Tùy theo đặc điểm hàng hóa, số lượng, khối lượng và nhu cầu của khách hàng, Janmall sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.
Các hình thức vận chuyển có thể bao gồm:
Đối với hàng hóa đặc thù, hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao hoặc hàng cần điều kiện xử lý riêng, Janmall có thể đề xuất phương án đóng gói, kiểm đếm hoặc vận chuyển riêng để hạn chế rủi ro trong quá trình giao nhận.
Sau khi hàng được nhà cung cấp giao đến kho Trung Quốc và hoàn tất các bước tiếp nhận, Janmall sẽ tiến hành xử lý, sắp xếp và lên đơn vận chuyển.
Thời gian hàng về Việt Nam thông thường dao động từ 3–5 ngày làm việc, tính từ thời điểm hàng được xếp xe tại kho Trung Quốc.
Thời gian vận chuyển thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, điều chỉnh vận đơn hoặc thay đổi lịch vận chuyển, Janmall sẽ thông báo đến khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
Khi hàng được giao đến kho Trung Quốc, Janmall sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng dựa trên mã vận đơn, thông tin khách hàng, số kiện và các dữ liệu liên quan.
Khách hàng cần cung cấp chính xác mã đơn, mã vận chuyển nội địa Trung Quốc, thông tin sản phẩm và các thông tin nhận diện cần thiết để Janmall có thể tiếp nhận hàng nhanh chóng, hạn chế nhầm lẫn hoặc thất lạc.
Sau khi tiếp nhận, hàng hóa sẽ được phân loại theo đơn hàng, tuyến vận chuyển, loại hàng và yêu cầu xử lý riêng nếu có.
Đối với những đơn hàng có yêu cầu kiểm đếm, đóng kiện gỗ, đo thể tích, kiểm tra hình ảnh hoặc xử lý đặc biệt, Janmall sẽ thực hiện theo thỏa thuận trước với khách hàng.
Hàng hóa sau khi được xử lý tại kho Trung Quốc sẽ được sắp xếp vận chuyển về Việt Nam theo phương án phù hợp.
Đối với hàng nhập khẩu chính ngạch, Janmall sẽ phối hợp chuẩn bị hồ sơ, chứng từ và các thông tin cần thiết để phục vụ quá trình khai báo, kiểm tra và thông quan.
Khi hàng về đến kho tại Việt Nam, Janmall sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng hàng hóa, chi phí cần thanh toán nếu có và phương án nhận hàng.
Khách hàng có thể nhận hàng tại kho của Janmall hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng nội địa đến địa chỉ yêu cầu, tùy theo thỏa thuận và phạm vi hỗ trợ tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố như loại hàng, khối lượng, thể tích, số kiện, tuyến vận chuyển, hình thức vận chuyển và các dịch vụ bổ sung nếu có.
Các khoản chi phí có thể bao gồm:
Trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán, Janmall sẽ cung cấp bảng kê chi phí rõ ràng để khách hàng kiểm tra và đối chiếu.
Janmall khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gói gia cố hoặc đóng kiện gỗ đối với các mặt hàng dễ vỡ, dễ biến dạng, hàng điện tử, thiết bị kỹ thuật, hàng có giá trị cao hoặc hàng cần bảo vệ đặc biệt trong quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp khách hàng không lựa chọn dịch vụ đóng gói gia cố, các rủi ro hư hỏng phát sinh do đặc tính hàng hóa hoặc do bao bì ban đầu không đảm bảo có thể nằm ngoài phạm vi bồi thường của Janmall.
Đối với hàng hóa đặc thù như thực phẩm, hóa chất, linh kiện điện tử hoặc sản phẩm cần điều kiện bảo quản riêng, khách hàng cần thông báo trước để Janmall tư vấn phương án vận chuyển và xử lý phù hợp.
Janmall thực hiện kiểm đếm hàng hóa tại các giai đoạn cần thiết để đảm bảo hàng đúng số lượng, đúng chủng loại và phù hợp với thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan.
Việc kiểm đếm có thể bao gồm:
Nếu có chênh lệch về số lượng, tình trạng hàng hóa hoặc thông tin vận đơn, Janmall sẽ thông báo đến khách hàng để phối hợp xử lý với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan.
Để quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:
Janmall không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm xử lý, sai lệch hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp thông tin thiếu, sai hoặc không kịp thời.
Janmall có quyền từ chối tiếp nhận hoặc vận chuyển các mặt hàng thuộc danh mục cấm, hạn chế hoặc không đủ điều kiện nhập khẩu theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:
Trường hợp khách hàng cố tình gửi hàng cấm hoặc khai báo sai thông tin hàng hóa, Janmall có quyền từ chối phục vụ, hủy xử lý đơn hàng và phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.
Đối với các rủi ro phát sinh trong phạm vi vận chuyển từ kho Trung Quốc đến kho Janmall tại Việt Nam, Janmall sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách khiếu nại, bồi thường đã công bố.
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do lỗi từ phía Janmall hoặc đơn vị vận hành thuộc phạm vi kiểm soát của Janmall, khách hàng sẽ được xem xét bồi thường theo giá trị đã khai báo hoặc theo chứng từ chứng minh giá trị thực tế.
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, rách vỡ trong quá trình vận chuyển, Janmall sẽ kiểm tra nguyên nhân, mức độ thiệt hại và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng, kèm theo hình ảnh, video, mã vận đơn và các thông tin liên quan để Janmall có cơ sở đối soát.
Việc khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển tại Janmall.vn đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định trong chính sách này, đồng thời chấp thuận các chính sách liên quan đến đặt hàng, thanh toán, kiểm đếm, khiếu nại và bồi thường.
Janmall luôn nỗ lực tối ưu quy trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được xử lý minh bạch, an toàn và đúng quy định, giúp khách hàng nhập hàng Trung Quốc về Việt Nam thuận tiện và hiệu quả hơn.
